Deze algemene voorwaarden gelden voor alle koeriers- en transportopdrachten die Urban Koeriers uitvoert voor bedrijven en particulieren. Zij vullen de AVC en het CMR-verdrag aan.
Urban Koeriers · info@urbankoeriers.nl · 06 53260191. Laatst bijgewerkt op 1 januari 2026.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder vervoerder: Urban Koeriers. Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan de vervoerder opdracht geeft tot het vervoeren van zaken of tot aanverwante diensten.
Onder zending wordt verstaan het geheel van zaken dat op grond van één opdracht wordt vervoerd. Onder rit wordt verstaan het feitelijke transport van laadadres naar losadres. Onder spoedrit wordt verstaan een rit die rechtstreeks wordt uitgevoerd zonder tussentijdse overslag en zonder combinatie met andere zendingen.
Onder AVC worden verstaan de Algemene Vervoercondities 2002, laatste versie, die van toepassing zijn op binnenlands wegvervoer. Onder CMR wordt verstaan het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij de vervoerder diensten levert. Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
Op binnenlands wegvervoer zijn daarnaast de AVC van toepassing. Op grensoverschrijdend wegvervoer is het CMR-verdrag dwingend van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht of met de CMR, gaat de dwingende regeling voor en blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de vervoerder de toepasselijkheid daarvan schriftelijk heeft aanvaard.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes zijn vrijblijvend en veertien dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de opdrachtgever heeft aangeleverd over gewicht, afmetingen, aantal colli, adressen en gewenste tijden.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk, per e-mail of telefonisch aanvaardt, dan wel op het moment dat de vervoerder met de uitvoering begint. Telefonische opdrachten worden door de vervoerder per e-mail bevestigd; de opdrachtgever controleert die bevestiging op juistheid.
Blijken de werkelijke gegevens af te wijken van de opgave, dan mag de vervoerder de prijs aanpassen aan de daadwerkelijke situatie. De vervoerder meldt dit voordat de rit wordt voortgezet, tenzij dit door tijdsdruk niet mogelijk is.
4. Tarieven, toeslagen en meerwerk
Alle tarieven luiden in euro's en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Tarieven zijn gebaseerd op afstand, gewicht, volume, tijdstip en de aard van de zending.
De volgende toeslagen kunnen van toepassing zijn: een nachttoeslag voor ritten tussen 20:00 en 06:00, een weekend- en feestdagentoeslag, een wachttijdtoeslag na vijftien minuten wachten op het laad- of losadres, een toeslag voor extra stops en een dieseltoeslag bij sterk gestegen brandstofprijzen. De vervoerder maakt de geldende toeslagen vooraf kenbaar in de offerte.
Werkzaamheden die niet in de opdracht zijn opgenomen, zoals het naar binnen dragen van goederen, het monteren of demonteren van zaken, het afvoeren van verpakkingsmateriaal of het wachten op documenten, gelden als meerwerk en worden apart in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief.
5. Facturatie en betaling
Particuliere opdrachtgevers betalen vooraf of direct na uitvoering. Zakelijke opdrachtgevers ontvangen een factuur met een betaaltermijn van veertien dagen, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.
Bij contractklanten worden alle ritten van een kalendermaand gebundeld op één verzamelfactuur, voorzien van een ritoverzicht met datum, referentie en bedrag.
Bij overschrijding van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van 40 euro.
Verrekening of opschorting door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij de vordering door de vervoerder schriftelijk is erkend of in rechte is vastgesteld.
6. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig en volledig alle gegevens die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht. Daaronder vallen in elk geval juiste adressen, contactpersonen, telefoonnummers, openingstijden, venstertijden en bijzonderheden over de lading.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de zending op het afgesproken tijdstip gereed staat en dat het laad- en losadres redelijkerwijs bereikbaar is voor het overeengekomen voertuig. Is dat niet het geval, dan komen de gevolgen daarvan, waaronder wachttijd en loze kilometers, voor rekening van de opdrachtgever.
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is de zending ten vervoer aan te bieden en dat er geen beslag of ander recht van derden op de zending rust.
7. Verpakking, etikettering en ladingzekering
De opdrachtgever verpakt de zending zodanig dat deze bestand is tegen de normale belasting van wegvervoer, inclusief laden, stapelen, trillingen en lossen. Breekbare zaken worden voorzien van schokabsorberend materiaal en duidelijk als breekbaar gemerkt.
Elke colli is voorzien van een duidelijk leesbaar adreslabel met de gegevens van afzender en ontvanger. Bij pallets zorgt de opdrachtgever voor deugdelijk omwikkeld en stabiel gestapeld laadgoed.
De vervoerder zekert de lading in het voertuig volgens de geldende regels. Schade die het gevolg is van ondeugdelijke verpakking of van een onjuiste opgave van gewicht of zwaartepunt komt voor rekening van de opdrachtgever.
8. Uitgesloten en voorwaardelijk vervoerde goederen
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming vervoert de vervoerder geen levende dieren, verdovende middelen, wapens en munitie, radioactieve stoffen, contant geld boven 500 euro, edelmetalen, kunstvoorwerpen boven 5.000 euro en zaken waarvan het bezit of vervoer verboden is.
Gevaarlijke stoffen worden uitsluitend vervoerd na schriftelijke bevestiging en binnen de grenzen van de ADR-vrijstellingen. De opdrachtgever levert daarbij de vereiste veiligheidsinformatiebladen en documentatie aan.
Temperatuurgevoelige of medische zendingen worden alleen aangenomen wanneer vooraf is vastgelegd welke temperatuur en welke overdrachtsprocedure gelden.
9. Uitvoering van het vervoer en levertijden
De vervoerder voert de opdracht uit met de zorg die van een professionele vervoerder mag worden verwacht. Opgegeven laad- en lostijden zijn streeftijden, tenzij partijen uitdrukkelijk een gegarandeerde levertijd zijn overeengekomen en dit op de opdrachtbevestiging staat.
De vervoerder bepaalt de route en het in te zetten voertuig, tenzij daarover afspraken zijn gemaakt. Bij een gecombineerde rit kan de zending samen met andere zendingen worden vervoerd.
De vervoerder informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer een aanzienlijke vertraging dreigt, zodat samen kan worden bepaald of de rit wordt voortgezet, uitgesteld of gewijzigd.
10. Aflevering, weigering en oponthoud
Aflevering vindt plaats aan de ontvanger of aan een persoon die zich op het afleveradres bevindt en redelijkerwijs gemachtigd lijkt de zending in ontvangst te nemen. De ontvanger tekent voor ontvangst; de vervoerder legt tijdstip, naam en waar mogelijk een foto vast.
Kan niet worden afgeleverd omdat niemand aanwezig is of omdat de ontvanger weigert, dan neemt de vervoerder contact op met de opdrachtgever. De zending wordt dan op instructie afgeleverd op een ander adres, opgeslagen of retour gebracht. De hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
Opslag door de vervoerder gebeurt voor rekening en risico van de opdrachtgever tegen het geldende opslagtarief per dag.
11. Aansprakelijkheid en schadevergoeding
De aansprakelijkheid van de vervoerder voor verlies of beschadiging van de zending is bij binnenlands vervoer beperkt tot het bedrag per kilogram dat volgt uit artikel 8:1105 van het Burgerlijk Wetboek en de AVC. Bij internationaal vervoer geldt de limiet van artikel 23 CMR van 8,33 bijzondere trekkingsrechten per kilogram.
De vervoerder is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde winst, productiestilstand, boetes, gemiste opdrachten en immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Aansprakelijkheid voor vertraging is beperkt tot ten hoogste de vrachtprijs van de betrokken zending, overeenkomstig de AVC en de CMR.
Wenst de opdrachtgever een hogere dekking, dan kan hij vooraf een hogere waarde aangeven. De vervoerder sluit dan een aanvullende verzekering af tegen meerprijs.
12. Verzekering
De vervoerder beschikt over een geldige vervoerdersaansprakelijkheidsverzekering die de wettelijke aansprakelijkheid dekt binnen de hierboven genoemde limieten. Op verzoek verstrekt de vervoerder een bewijs van verzekering.
Een aanvullende goederentransportverzekering dekt de werkelijke waarde van de zending. Deze wordt uitsluitend afgesloten na schriftelijke opdracht en tegen opgave van de waarde en de aard van de goederen.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van de vervoerder die nakoming redelijkerwijs onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt. Daaronder vallen onder meer extreme weersomstandigheden, wegblokkades, stakingen, brand, diefstal met geweld, storingen in verkeers- of douanesystemen en overheidsmaatregelen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn. Reeds verrichte werkzaamheden worden dan naar rato afgerekend.
14. Annulering en loze ritten
Annulering van een opdracht is kosteloos zolang de chauffeur nog niet is vertrokken naar het laadadres. Wordt geannuleerd nadat de chauffeur is vertrokken, dan brengt de vervoerder de gemaakte kilometers en de gereserveerde tijd in rekening met een minimum van vijftig procent van de overeengekomen vrachtprijs.
Van een loze rit is sprake wanneer de zending bij aankomst niet gereed staat of niet mag worden meegenomen. In dat geval wordt de volledige vrachtprijs in rekening gebracht.
15. Klachten en schademelding
Zichtbare schade of manco meldt de ontvanger direct bij aflevering en tekent hij aan op het afleverbewijs. Niet zichtbare schade meldt de opdrachtgever schriftelijk binnen zeven dagen na aflevering, met foto's en een omschrijving.
Bij vertraging moet een klacht binnen eenentwintig dagen na aflevering schriftelijk zijn ingediend. Wordt niet tijdig gemeld, dan vervalt het recht op schadevergoeding.
De vervoerder bevestigt elke klacht binnen twee werkdagen en reageert inhoudelijk binnen tien werkdagen. Bij een schadeclaim geeft de opdrachtgever de vervoerder of diens verzekeraar de gelegenheid de schade te laten onderzoeken voordat de goederen worden vernietigd of hersteld.
16. Retentierecht en pandrecht
De vervoerder heeft jegens ieder die daarvan afgifte verlangt een retentierecht op zaken en documenten die hij in verband met de opdracht onder zich heeft, voor alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever.
De vervoerder kan dit recht niet uitoefenen voor vorderingen die door de opdrachtgever gemotiveerd en tijdig worden betwist en waarvoor voldoende zekerheid is gesteld.
17. Onderaanneming
De vervoerder voert opdrachten in beginsel uit met eigen chauffeurs en eigen materieel. Bij capaciteitsgebrek of bijzondere zendingen mag de vervoerder een zorgvuldig geselecteerde onderaannemer inschakelen.
De vervoerder blijft in dat geval het aanspreekpunt van de opdrachtgever en blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst binnen de grenzen van deze voorwaarden.
18. Duur, opzegging en ontbinding
Contracten voor vaste ritten worden aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.
De vervoerder mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of blijvend betalingsverzuim van de opdrachtgever, of wanneer de opdrachtgever herhaaldelijk onjuiste opgaven doet over de zending.
19. Privacy en geheimhouding
De vervoerder verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de vervoersovereenkomst, de facturatie en de wettelijke bewaarplicht. De verwerking is beschreven in het privacybeleid van Urban Koeriers.
Beide partijen behandelen bedrijfsgevoelige informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor het doel waarvoor zij is verstrekt.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bij internationaal vervoer geldt daarnaast het dwingende recht van het CMR-verdrag.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de vervoerder is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Partijen spannen zich eerst in om het geschil in onderling overleg op te lossen.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling is de Nederlandse tekst leidend. Zie ook ons cookiebeleid en de contactgegevens voor vragen.
Vragen over dit document?
Neem gerust contact op met onze administratie. Wij leggen graag uit hoe een bepaling in de praktijk uitpakt voor uw zending.